托管平台。
托管平台（Managed Platform）是 Todea 面向生产环境 Kubernetes 的长期合作模式：在为期 12 个月的合同下，平台的安装、运维、升级与演进全部由我们负责。签约时从 Essential 与 Enterprise 两个支持等级中选择其一，贵司工程师即可回到产品开发上。
- 12 个月合同
- 两个支持等级
- 平台架构责任
服务概述
由构建平台的人，来运维您的平台。
在托管平台合同下，Todea 构建（或接管）贵司的 Kubernetes 平台，然后在约定范围内对其运维、升级与演进负责。这不是工单队列，也不是值班保险：这是一支与贵司工程师并肩工作的资深平台团队，负责架构决策，并帮助应用团队用好平台。
工作负载归贵司，平台归我们。费用为按平台规模与所选等级确定的年度固定费用，日常云端变更包含在内。
嵌入式平台团队
不是工单队列，而是与贵司工程师并肩的资深工程师
运维与升级全包
日常运维、版本升级、安全补丁，按计划节奏执行
架构责任
在约定范围内，平台与基础设施的架构决策由我们负责
年度固定费用
按所选等级的可预测成本，每次续签时复核
包含哪些内容
每年三条工作线，均在约定范围内推进。
每个合同年度，我们在签约时约定的范围内推进三条平台工作线。
运维
让平台持续运行的日常工作，在您所选等级内记录并交付。
请求通过 Todea 的共享跟踪系统管理：授权用户可直接提交变更请求，每条请求都带有负责人、优先级、状态与处理结果，形成可用于合规、故障复盘与规划的共同记录。
按所选等级的服务时段与响应 SLA 进行故障响应；每次故障都会记录，并在解决后复盘。
按与贵司变更政策一致的计划节奏，对合同覆盖的产品集执行版本升级与安全补丁（由我们实际执行的工程工作）。
合同范围内的运维变更：部署、命名空间、RBAC、策略、仪表盘、密钥、扩缩与告警调优，覆盖贵司技术栈的各类云原生工具，无需另行开票。
演进
让平台保持最新并持续改进，是工程，而不只是维护。
生命周期管理：升级策略、附加组件版本维护、弃用应对、迁移规划。
持续打磨：告警调优、仪表盘改进、运维手册更新、成本优化、安全态势加固。
按等级节奏进行路线图评审，让平台工作与产品方向保持一致。
平台团队协作
我们融入贵司工程团队，并对平台架构负责。
参与贵司的常规工程活动（站会、设计评审、故障复盘），日程在签约时约定。
我们对平台与基础设施架构负责：集群拓扑、工具引入、区域扩展、可观测性栈的演进。贵司提出需求，实现方式由我们决定。
被平台工作拖慢的团队
工程师应该在产品上
平台成了瓶颈，而维护它的人本是为做产品而招的。
招不到资深工程师的团队
平台工程师市场供给稀缺
招聘、培养并留住内部平台团队既慢又贵；委托给专业团队则两者都不是问题。
希望成本可预测的团队
一笔固定的年度预算
相比按工时计费或无边界的合作，更希望以每年复核一次的年度固定费用来预算。
启动新平台的团队
构建与运维同一个团队
生产级平台由构建它的人继续运维。
接手平台的团队
所需投入超出团队人力
平台需要持续的资深投入，而现有团队无法提供。
迁出遗留系统的团队
一个伙伴，端到端
由同一个伙伴负责新平台的构建、过渡与运维，彻底迁出遗留系统。
工作方式
长期合作，按年定范围，按所选等级运维。
从范围确认到续签共五个阶段，每年同样的节奏。
阶段
01
范围确认
确认平台规模与支持等级。SOW（工作说明书）锁定该合同年度的全包年度费用。
阶段
02
构建或接管
在合同内构建平台，或通过第一年的现状梳理与缺口整改接管现有平台。
阶段
03
运维
按您所选等级执行日常运维。服务时段、响应 SLA 与现场支持天数见下方对比。
阶段
04
演进
按等级节奏进行路线图评审，运维变更随时处理。
阶段
05
续签
每个合同周年前 60 天，我们按实际使用情况核对平台规模与等级；费用相应上调、下调或保持不变。
选择支持等级
两个等级，12 个月合同。
等级决定服务时段、响应 SLA 与现场支持天数。支持包含在托管平台合同内，无需单独购买支持产品。
适用场景
服务时段之外报告的故障可以等到下一个工作日处理的生产平台。若无法接受，请选择 Enterprise。
服务时段
周一至周五 09:00–18:00 KST*
响应 SLA
服务时段内 24 小时目标（尽力而为）
指定工程师
不包含
含现场支持天数
按需另行计费
适用场景
停机会实时影响营收的关键生产平台。
服务时段
周一至周五 09:00–18:00 KST* + SEV1 故障 24×7 呼叫响应
响应 SLA
SLA 保障；SEV1 首次响应 4 小时
指定工程师
指定工程师承诺
含现场支持天数
每月 1 天；额外天数按需**
* 服务时段外提交的事项于下一个工作日处理；24×7 SEV1 呼叫响应范围除外。
** 首尔都会区以外的现场支持按需提供，差旅费另计。
FAQ
开始之前，团队最常问的问题。
托管平台服务覆盖哪些内容？
这是一项为期 12 个月的合作：Todea 负责贵方生产级 Kubernetes 平台的安装、运维、升级和演进。这是完全的运维托管模式：Todea 的资深工程师端到端地运行平台，贵方团队专注于产品本身。
我们需要自己招聘 Kubernetes 工程师吗？
不需要。升级、故障处理、容量管理、安全补丁等平台运维工作在本服务下都由 Todea 承担。所有运维内容都会同步形成文档，因此贵方始终保有完整的可见性，也不会被锁定。
Essential 与 Enterprise 层级有什么区别？
Essential 覆盖周一至周五 09:00–18:00（KST），提供尽力而为的 24 小时响应目标。Enterprise 在此基础上增加 24×7 SEV1 呼叫、有 SLA 保障的 4 小时 SEV1 初始响应、指定专属工程师，以及每月一天的现场服务。层级在签约时选定。
我们已经在运行的平台也可以托管吗？
可以。针对既有平台的合约通常从平台就绪度评审开始，让运维从有文档、经验证的状态起步，而不是从假设起步。评审后 90 天内启动托管平台，可抵扣评审费用的一部分。
提供现场服务吗？
服务以远程优先，首尔都会区可安排现场服务。Enterprise 层级包含每月一天的例行现场服务。
准备好把运维交出来了吗？
