(1.0) 서비스 레벨별 기술지원
플랫폼에 맞는 서비스 레벨을 선택하세요.
세 가지 티어, 명확한 약속. 온사이트와 원격 지원을 정액 엔게이지먼트로 제공합니다. 시간 단위 청구 없이 간결하게.
| 분류 | 서비스 항목 | 서비스 상세 내용 | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
설치지원 | 초기 설치 | 신규 클러스터 부트스트랩, 기본 구성, 스모크 테스트. | ○ | ● | ● |
| 업그레이드 설치 | 버전 업그레이드, CRD 마이그레이션, 검증 포함 롤링 리스타트. | ○ | ● | ● | |
기술지원 | 어드바이저리 지원 | 구성 문의, 아키텍처 가이드, 베스트 프랙티스 리뷰. | ○ | ○ | ● |
| 인시던트 대응 | Sev-1/Sev-2 긴급 대응, 해결될 때까지 엔지니어가 브릿지에 상주. | ● | ● | ||
예방 지원 | 정기 점검 (L1) | 월간 자동 점검과 실행 가능한 리포트. | ○ | ● | |
| 정기 점검 (L2) | 분기별 심층 리뷰, 아키텍처 및 비용 분석 포함. | ● | |||
전문가 서비스 | 아키텍처 재설계 | 단계별 마이그레이션 로드맵과 함께 목표 상태 설계. | ● | ||
| 온디맨드 제공 | |||||
교육 | 운영자 교육 | 플랫폼 및 SRE 팀을 위한 실습 기반 역량 강화. | On demand | ||
| 개발자 교육 | 플랫폼을 도입하는 애플리케이션 팀을 위한 워크숍. | ||||
○원격
●원격 + 온사이트
(2.0) 지원 제품
엔드투엔드로 지원하는 클라우드 네이티브 제품.
현대적인 플랫폼에서 각자의 역할을 하는 엄선된 오픈소스 및 상용 제품. 설치, 업그레이드, 장애 대응, 24×7 지원까지 자사 엔지니어가 직접 담당합니다.
01
클라우드 제공자
AWS
Google Cloud
Azure
Naver Cloud02
오케스트레이션 및 런타임
Kubernetes
OpenShift
Docker
Helm03
GitOps 및 배포
ArgoCD
Flux
GitHub Actions
Azure DevOps
Harbor04
옵저버빌리티
Prometheus
Grafana
OpenTelemetry
Datadog
Fluentd
Elasticsearch
OpenSearch
Kubecost05
보안 및 정책
Vault
Kyverno
Cert-Manager06
서비스 메시
Istio
Linkerd
Consul07
Infrastructure as Code
Terraform
Crossplane
Ansible08
스케일링 및 네트워킹
KEDA
CoreDNS(3.0) 매니지드 운영
설계에서 끝나지 않습니다. 운영까지 함께합니다.
오픈소스 스택에 대한 정기 점검, 인시던트 대응, 코드 레벨 유지보수. 플랫폼은 건강하게, 팀은 제품에 집중할 수 있게 유지합니다.
참여 방식.
Step 01
서비스 문의
스택, 규모, 문제점을 공유해 주세요. 영업일 1일 이내 회신드립니다.
Step 02
요구사항 분석
짧은 디스커버리를 통해 SLA, 대응 시간, 성공 기준을 조율합니다.
Step 03
계약 및 서비스 제공
런북 인수인계, 온콜 로테이션, 첫 분기 리뷰 일정 확정.
기대 효과.
장애 관리
15분 내 응답을 목표로 24/7 대응. 모든 Sev-1 장애에 대해 근본 원인 분석.
위험 관리
보안 패치, CVE 트리아지, 정책 드리프트 감지. 필요 시 컴플라이언스 산출물 제공.
운영 관리
비용, 성능, 용량을 매월 검토. 측정 가능한 KPI로 지속적 개선.